FAQ

Nej, det kan du desværre ikke. Der er forskellige priser i vores butikker og på Internetbutikken, du får derfor telefonen tilsendt via post.

Nej, desværre. Du er velkommen til at maile kontrakten til kundeservice@telekaeden.dk

Lovgivningen kræver, at teleselskabet har en kontrakt med original underskrift fra den person, der opretter abonnementet.

Det kan du desværre ikke. Ved køb via vores Internetbutik, skal bestilling foregå over Internettet.

Du skal trykke på fanen "Butik". Du kan finde alle produkterne og trykke på den ønskede kategori. Herefter kommer alle produkterne, fra den pågældende kategori frem. Ved at trykke på det ønskede produkt kan man se prisen. Man trykker herefter på "køb".
Varen tilsendes via Post Danmark, leveringsoplysninger skal derfor udfyldes. Bestillingen er først gennemført, når man har betalt for varen. Dette kan gøres ved, at betale direkte over nettet med Dankort, Visa, Diners eller Master Card eller ved netbanksbetaling via Nordea eller Danske bank. Efter endt betaling vil der komme et skærmbillede med "tak for din ordre" og ordren er nu gennemført. Du skal ikke indsende en kontrakt, da dine oplsysninger kommer direkte ind i vores ordresystem. Efter endt bestilling vil din ordre blive behandlet og sendt til dig hurtigst muligt. Du vil modtage en mail med et pakkenummer, når den er afsendt. Dine penge bliver først trukket på kontoen, når varen fremsendes.

Du skal trykke på fanen "Butik". Du kan trykke på abonnementer eller taletidskort. Herefter kommer alle abonnementerne frem. Ved at trykke på det ønskede abonnement, kan man se priserne på de forskellige abonnementer. Man trykker på det abonnement, man ønsker at købe.

Abonnementet bliver tilsendt via Post Danmark, du skal derfor starte med at udfylde leveringsoplysninger, hvor abonnementet skal sendes hen til. Herefter skal der udfyldes med de kundeoplysninger, der skal bruges, til at oprette din kontrakt hos teleselskabet samt leveringsadresse. Ved udfyldning af kontrakten, kan du vælge om du vil have nyt nummer, nummerportering eller nummerforlængelse. Kontrakten skal herefter udskrives og underskrives, hvis du ikke har mulighed for at udskrive kontrakten, kan du bestille kontrakten, så den bliver sendt til dig med posten. Bestillingen er først gennemført, når man har betalt for telefonen, dette kan gøres ved at betale direkte over nettet med Dankort, Visa, Diners eller Master Card eller ved netbanksbetaling via Nordea eller Danske bank. Efter endt betaling vil der komme et skærmbillede med "tak for din ordre" og ordren er nu gennemført. Du skal nu indsende den underskrevne kontrakt til:

Telekæden A/S
Jomfruløkken 2
8930 Randers NØ
Mrk.: Netordre

Din ordre vil herefter blive behandlet og sendt til dig hurtigst muligt. Du vil modtage en mail med et pakkenummer, når den er på vej. Dine penge bliver først trukket på kontoen, når du er kreditgodkendt som kunde hos teleselskabet.

Du skal trykke på fanen Butik. Du kan enten trykke på en af de viste telefoner eller trykke på "mobiltelefoner". Herefter kommer alle mobiltelefon modellerne frem. Ved at trykke på den ønskede telefon, kan man se priserne med de forskellige abonnementer. Man trykker på det abonnement, man ønsker at købe telefonen med. Nu kan man vælge, om man vil afhente telefonen i den pågældende Telekæde butik eller få den sendt med posten.

Afhentning i Telekæde butik:
Trykkes der på afhentning i Telekæde butikken, skal der udfyldes med de kundeoplysninger, der skal bruges, til at oprette din kontrakt hos teleselskabet. Her kan du vælge, om du vil have nyt nummer, nummerportering eller nummerforlængelse. Kontrakten skal herefter udskrives og underskrives. Hvis du ikke har mulighed for at udprinte kontrakten, kan du bestille kontrakten, så den bliver sendt til dig med posten. Bestillingen er først gennemført, når man har betalt for telefonen. Dette kan gøres, ved at betale direkte over Internettet med Dankort, Visa, Diners eller Master Card eller ved netbanksbetaling via Nordea eller Danske bank. Efter endt betaling, vil der komme et skærmbillede med ”tak for din ordre” og ordren er nu gennemført. Du vil efter et par dage modtage en mail om, at din telefon vil være klar til afhentning, i den pågældende Telekæde butik. Du skal tage kontrakten, billede-ID og sygesikringsbevis med ind i butikken, hvor din telefon står klar til afhentning. Dine penge bliver først trukket på kontoen, når du er kreditgodkendt som kunde hos teleselskabet.

Levering af telefon via Post Danmark:
Trykkes der på levering via Post Danmark, skal der udfyldes med de kundeoplysninger, der skal bruges til at oprette din kontrakt, hos teleselskabet samt leveringsadresse. Ved udfyldning af kontrakten, kan du vælge om du vil have nyt nummer, nummerportering eller nummerforlængelse. Kontrakten skal herefter udskrives og underskrives. Hvis du ikke har mulighed for at udskrive kontrakten, kan du bestille kontrakten, så den bliver sendt til dig med posten. Bestillingen er først gennemført, når man har betalt for telefonen. Dette kan gøres, ved at betale direkte over nettet med Dankort, Visa, Diners eller Master Card eller ved netbanksbetaling via Nordea eller Danske bank. Der kan også vælges at betale pr. efterkrav. Efter endt betaling, vil der komme et skærmbillede med "tak for din ordre" og ordren er nu gennemført. Du skal nu indsende den underskrevne kontrakt til:

Telekæden A/S
Jomfruløkken 2
8930 Randers NØ
Mrk.: Netordre

Din ordre vil herefter blive behandlet og varen sendt til dig hurtigst muligt. Du vil modtage en mail med et pakkenummer, når den er på vej. Dine penge bliver først trukket på kontoen, når du er kreditgodkendt som kunde hos teleselskabet.

Du skal skrive en mail på ordre@telekaeden.dk og oplyse, at du vil have annulleret din ordre. Oplys ordrenummer og navn.

Hvis du har betalt med dankort bliver din betaling afvist og pengene bliver ikke trukket på din konto.

Hvis du har betalt med netbank, skal du oplyse dine bank oplysninger: reg. nr og konotnummer. Der kan gå op til 3 dage inden pengene bliver tilbageført til din konto.

Har vi allerede sendt din ordre afsted, og du fortryder dit køb, refunderes kun beløbet på varen - dvs. portobeløbet refunderes ikke.

Hvis du allerede har indsendt en underskreven kontrakt til os, så skal du ringe på 70 120 100 for at få annulleret ordren.

Der er 14 dages fortrydelsesret ved køb på Internettet. Fortrydelsesretten starter fra det tidspunkt, hvor du modtager varen.

Fortrydelsesretten bortfalder, når du åbner original-emballagen/tager det købte produkt i brug.

Fortrydelsesretten gælder dog stadig, hvis du konstateret fejl/mangler på det købte produkt, efter åbning af original-emballage.

Du skal dog være opmærksom, på nedenstående regler hos teleselskaberne Telia, Telenor, TDC og 3


Så snart du har underskrevet kontrakten, har du bundet dig til abonnementet i 6 måneder og dette kan ikke opsiges i bindingsperioden. Ved Internetkøb er der dog 14 dages fortrydelsesret, hvis abonnementet ikke er taget i brug.

Vi kan tilbyde følgende betalingsformer: Betaling direkte på nettet med Dankort, VISAdankort, VISA, VISA Electron, Diners Club, American Express, JCB Card, Maestro Card eller Master Card. Man kan også vælge, at lave netbankbetaling via Nordea eller Danske bank. Dette forudsætter, at man er kunde i Nordea, Danske bank eller BG bank.

Jo, hvis du er kunde i Danske bank, Nordea eller BG bank, kan man lave en netbankoverførsel. Ellers kan du benytte en vens Dankort, med hans/hendes samtykke, men stadigvæk indtaste dine egne oplysninger ved bestillingen. Ved bestilling på vores hjemmeside har du også mulighed for at betale pr. efterkrav

På Telekædens Internetbutik kan du betale med Dankort, VISAdankort, VISA, VISA Electron, Diners Club, American Express, JCB Card, Maestro Card eller Master Card. Når du indtaster dit kortnummer, gøres dette på en side, der er sikret med SSL (Secure Sockets Layer). Dette betyder, at kortnummeret er krypteret, således at ingen andre kan aflæse dine oplysninger.

Du kan kun bestille en telefon ad gangen, men man kan lave i alt fire bestillinger, da teleselskaberne accepterer højst fire telefon-abonnementer pr. kunde.

Du er bundet minimum 6 måneder til dit mobil-abonnement, uanset hvilket selskab du benytter.

Varer uden abonnement:
Du vil modtage varen, senest 4 hverdage efter din bestilling.

Varer med abonnement:
Du vil modtage telefonen senest 4 hverdage efter bestilling. Hvis du har lavet en bestilling, hvor vi skal have en nummerporteringkontrakt, kan ordren først ekspederes, når vi har modtaget kontrakten.

Vi tager forbehold for varer i restordre, hvis dette er tilfældet, vil det stå på hjemmesiden og du vil modtage en mail.
Vi tager os ret til at annullere orden hvis den valgte vare ikke kan skaffe hjem mere.

Simkortet er aktiveret indenfor 3 hverdage, efter du har modtaget telefonen, men oftest virker den allerede, når du modtager den.

Har du problemer kan du kontakte:
Telias kundeservice: 80 40 40 40
Telenors kundeservice: 72 10 01 00
CBB´s kundeservice 33 46 01 01
3´s kundeservice 70 31 33 13

Normalt er SIM-kortet lagt sammen med telefonen, men I nogle få tilfælde bliver SIM-kortet sendt til dig direkte fra teleselskabet. Hvis du har ønsket en forlængelses af Telia, Telenor, TDC eller 3 vil du ikke få nyt simkort, men bruge dit gamle simkort.

Det er fordi dit SIM-kort ikke er aktiveret endnu. Er der gået mere end 3 hverdage, siden du modtog telefonen, kontakt da os på telefonnummer 70 120 100.

Nej, man skal være fyldt 18 år, for at oprette et abonnement. Er du under 18 år og ønsker at købe en telefon, kan du få en værge til at udfylde kontrakten i sit navn, og værgen kan så foretage købet for dig. Bemærk at værgen dermed står, som den juridiske ejer af abonnementet.

Har du spørgsmål eller ønsker du at annullere en ordre, er du meget velkommen til at kontakte os på nedenstående:

E-mail:
Annullering af ordrer: ordre@telekaeden.dk
Husk at skrive navn og ordrenummer.

Generelle spørgsmål: kundeservice@telekaeden.dk

Post:
Telekæden A/S
Jomfruløkken 2
8930 Randers NØ

Telefon:
70 120 100

Du er blevet afvist på én af 4 følgende årsager:

Du er registeret i RKI
Du har i forvejen for mange abonnementer hos teleselskabet
Du har ubetalte regninger
Du er under 18 år.
Hvis du er blevet afvist i kreditgodkendelsen, kan du kontakte Telenor på tlf.: 72 10 01 00, 3 på tlf.: 70 31 33 13, Telia på tlf.: 80 40 40 40 eller TDC på tlf.: 80 80 80 20 for at få nærmere information.

Ved afhentning af telefonen i butikken:
Nej, der er ingen leveringsomkostninger.

Levering af telefonen til døren:
Nej, der er ingen leveringsomkostninger. Vi leverer fragtfrit

Varer med abonnement:

Få telefonen leveret direkte ved døren:
Du vil modtage telefonen senest 4 hverdage efter bestilling. Hvis du har lavet en bestilling, hvor vi skal have en nummerporteringkontrakt, kan ordren først ekspederes, når vi har modtaget kontrakten.

Afhentning af telefon i butik:
Du vil få en mail om hvornår telefonen sendes herfra og ud til butikken, hvor den kan afhentes.

Vi tager forbehold for varer i restordre, hvis dette er tilfældet, vil det stå på hjemmesiden og du vil modtage en mail.

Varer uden abonnement:


Få varen leveret direkte ved døren:
Du vil modtage varen, senest 3 hverdage efter din bestilling.

Vi tager forbehold for varer i restordre, hvis dette er tilfældet, vil det stå på hjemmesiden og du vil modtage en mail.

Nej, Vi gør opmærksom på, at tilbuddene i vores Internetbutik, ikke kan købes til samme udsalgspris i vores fysiske butikker.

Der er altid 2 års reklamationsret, på varer købt på Telekædens Internetbutik. Se eventuelt yderligere på www.forbrug.dk.

Går din telefon i stykker, skal den indskrives på www.tkservice.dk derefter skal den sendes forsvarligt til:

Telekæden A/S
Jomfruløkken 2
8930 Randers NØ
Mrk.: Reparation

Du skal vedlægge en kopi af din faktura (som er dit garantibevis), en kort fejlbeskrivelse samt et telefonnummer eller en mailadresse vi kan kontakte dig på, sim kortet skal ikke med sendes. Har du skrevet telefonen ind på www.tkservice.dk skal du huske også at vedlægge print af denne ordre.

Nokia, Sony Ericsson, LG og Samsung
Reparationstiden er 2 dage, hvis det er noget vi kan lave på vores eget værksted. På dette værksted kan vi lave de fleste reparationer på Nokia, Sony Ericsson, LG og Samsung. Det kan dog blive nødvendigt at sende telefonen til producenten. I disse tilfælde, vil reparationstiden være yderligere 1-3 uger.

Andre mærker end Nokia, Sony Ericsson, LG og Samsung. Alle andre telefoner end Nokia, Sony Ericsson, LG og Samsung, kan vi desværre ikke selv reparere. Disse bliver sendt til andre værksteder.

Du skal være opmærksom på, at hvis din telefon er sendt til reparation og garantien bortfalder, f.eks. pga. fugtskade, så koster det 260 kr. incl. moms i servicegebyr, få at telefonen returneret uden reparation. Telefonen sendes retur pr. efterkrav.

Du skal være opmærksom på, at telefonens software altid opdateres. En opdatering af software vil resultere i, at du mister alle indtastede data, samt alle downloadede data. Du bør derfor lave en backup kopi af dine data, inden du sender den. Det kan eventuelt gøres, ved at kopiere telefonbogen over på SIM-kortet.

Defekt vare

Skulle du være så uheldig at modtage en telefon, som ikke fungerer ved modtagelsen, kan der være tale om en Dead On Arrival. For at vi kan behandle telefonen som en DOA, skal vi modtage den komplette salgspakke inden for 7 dage fra faktura datoen. Ved DOA vil telefonen blive ombyttet, hvis fejlen konstateres af serviceværkstedet. Telefonen skal sendes i komplet salgskasse, med alt tilbehør, manualer og æsken. Husk at vedlægge en kopi af din faktura, en fejlbeskrivelse samt navn, adresse og et telefonnummer, vi kan kontakte dig på.

Du kan på www.tkservice.dk indskrive telefonen, så vil du løbende blive opdateret pr. mail, om telefonens status.

Hvis ovenstående ikke er gældende vil telefon blive repareret inden for de garantiregler der er gældende.

Telefonen sendes til:

Telekæden A/S
Jomfruløkken 2
8930 Randers NØ
Mrk.: DOA

Nej, telefoner købt via Internetbutikken, skal altid sendes til TK-Service, Jomfruløkken 2, 8930 Randers NØ Att: REP

Når du handler hos Telekæden A/S, respekterer vi dit privatliv. Når du oplyser dine personlige oplysninger til Telekæden, garanterer vi, at oplysningerne aldrig vil blive videregivet til andre virksomheder eller personer.

Vi registrer hvor mange, der besøger vores Internetside, og hvilke sider, de får vist. Dette kan vi dog ikke føre tilbage til den enkelte kunde, og din anonymitet er således garanteret.

Som udgangspunkt, skal man altid regne med at en telefon, som er købt med et abonnement er simlåst, men dette er ikke altid tilfældet.

Du kan altid ringe til vores kundeservice på 70 120 100 ellers har vi diverse support numre:

Telia kundeservice:
80 40 40 40

TELENOR kundeservice:
72 120 100

CBB kundeservice:
33 46 01 01

3 kundeservice:
70 313 313

Motorola Support:
Hotline: 43 48 80 05
Datasupport: 43 48 80 06

Nokia Support:
Hotline (medlem af Club Nokia): 72 29 29 16
Øvrige slutkunder: 90 13 00 10

Samsung Support:
38 322 887

Sony-Ericsson Support:
Hotline: 33 31 28 28

TomTom Support:
Hotline: 72 22 46 50

Mio support:
Tlf. 72 27 43 24
kl. 12 - 17 alle hverdage

Ja, ved bestilling er der et bemærkningsfelt, hvor du kan skrive dit ønske til de sidste 4 cifre i telefonnummeret, så vil vi forsøge at indfri det. Lette numre som ender på f.eks. 0000, 1111 og 2222, kan vi desværre ikke klare.

Ja, Vi kan tilbyde nummerportering hos Telia og TELENOR, TDC og 3 samt forlængelse af et eksisterende abonnement.

Du kan lave en nummerportering hvis du har haft dit nuværende abonnement i 6 måneder. Du bør være opmærksom på, at en nummerportering tager 4-6 uger, før dit nye simkort kommer til at virke, da dit gamle teleselskab skal godkende opsigelse, af dit nuværende abonnement. Er den nye telefon låst, kan du først benytte denne, når nummerporteringen træder i kraft. Indtil nummerporteringen træder i kraft, kan du benytte dit gamle simkort i den gamle telefon. En nummerflytning koster det samme som en oprettelse.

Hvis du har haft dit abonnement i 6 måneder kan du lave en forlængelse og dermed beholde dit gamle nummer. Indenfor teleselskabet kan du migrere fra et abonnement til et andet abonnement og stadig beholde nummeret. Ved forlængelser binder du dig til yderligere 6 måneder hos teleselskabet. En forlængelse koster det samme som er oprettelse.

Ved bestilling skal du huske at afkrydse, om du ønsker nummerportering eller nummerforlængelse.

Sammen med leveringen af telefonen, ligger der en kopi af din kontrakt, hvorpå dit nye telefonnummer er angivet. Som alternativ, kan du prøve at ringe til en anden mobiltelefon eller en telefon med nummerviser.

Ønsker du at opsige dit abonnement, skal du selv sørge for at få det opsagt hos din teleudbyder. Bemærk, at du normalt har 30 dages opsigelsesfrist.

Bemærk, at du ikke selv må opsige dit abonnement, hvis du ønsker nummerportering, dette gør dit nye teleselskab helt automatisk.

Undervejs ved bestillingen kan man vælge, om man vil udskrive kontrakten eller bestille kontrakten. Hvis man trykker på, at kontrakten skal bestilles, vil du senest 2 dage efter din bestilling, modtage din kontrakt til underskrivning.

Hvis du har afsluttet din bestilling kan du kontakte os på 70 120 100, så vil vi sende en kontrakt til dig, ellers skal du trykke på "bestil" på udprintningssiden, så tilsender vi kontrakten til dig.

Du kan kun ændre i en bestilling, så længe du ikke har afsendt kontrakten.

Ønsker du at annullere en bestilling, bedes du sende en mail til ordre@telekaeden.dk. Her skal du oplyse det ordrenummer, som du har fået tilsendt pr. mail og det navn varen er bestilt i.

Din ordre vil herefter blive slettet og betalingen bliver afvist.

Hvis du har kreditkort, så kan du kontakte Telekædens Hovedkontor på 70 120 100, så kan vi gennemføre betalingen for dig, hvis du har dit kreditkort klar.

Hvis du vil betale med netbank, skal du foretage en ny bestilling og ringe til telekædens Hovedkontor for at ændre ordrenummer.

En vare kan bestilles på to måder:

- Bestilling af varer via Internettet, til afhentning i den pågældende butik, der er valgt at handle ved. På denne måde går man ikke forgæves, da du modtager en mail, når telefonen er klar til afhentning i Telekæde butikken. Du kan afhente telefonen i butikken, uden ekstra omkostninger og få den nødvendige information om telefonen.

- Bestilling af varer via Internettet, til levering via Post Danmark. På denne måde, får man varen leveret direkte til døren, til den billige Internetpris. Den eneste ekstra omkostning er fragt/ekspeditionsomkostning.